Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ ЧРЕЗ ОНЛАЙН МАГАЗИН

(„Общи условия“)

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА И ОБХВАТ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Мама мейт ООД, ЕИК
205579051, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Свети Иван Рилски“ № 5,
адрес за кореспонденция/връщания гр. София, ул. „Свети Иван Рилски“ № 5, електронна поща
hello@mamamatekids.com, („Търговецът“), от една страна, и всяко физическо лице, което
придобива стоки чрез онлайн магазина на адрес https://www.mamamatekids.com/ за цели извън
своята търговска или професионална дейност („Потребителят“), от друга страна.
1.2. Общите условия се прилагат за всички договори за покупко-продажба на стоки, сключени
от разстояние чрез онлайн магазина.
1.3. Ползването на сайта, създаването на поръчка и натискането на бутона за финализиране на
поръчката означава, че Потребителят е имал възможност да се запознае с Общите условия и
ги приема.
1.4. Търговецът предоставя на сайта информацията, изисквана от ЗЗП за договори от
разстояние, включително данни за Търговеца, основни характеристики на стоките, крайна цена,
разходи за доставка, условия за плащане, доставка, право на отказ, рекламации, условия за
персонализирани артикули и друга задължителна информация.
1.5. Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на Потребителя по Закона за
защита на потребителите. Договорният език е български.
II. ДЕФИНИЦИИ
2.1. „Онлайн магазин“ е интернет сайтът на Търговеца на адрес https://www.mamamatekids.com/,
чрез който се предлагат стоки и се приемат поръчки.
2.2. „Стока“ е всеки продукт, предлаган за продажба в Онлайн магазина, включително
стандартни и персонализирани артикули.
2.3. „Поръчка“ е електронното изявление на Потребителя, направено чрез функционалността
на Онлайн магазина, с което Потребителят заявява намерение да закупи избрани стоки.
2.4. „Договор“ е договорът за продажба от разстояние между Търговеца и Потребителя, който
се счита сключен съгласно раздел IV.
III. ПРЕДЛАГАНЕ НА СТОКИ. ИНФОРМАЦИЯ
3.1. Представянето на стоките в Онлайн магазина представлява покана за отправяне на оферта
от страна на Потребителя.
3.2. Снимките са илюстративни - възможни са несъществени разлики, които не засягат
съществените характеристики на стоката.
3.3. Цените в Онлайн магазина са в евро, с включен ДДС, освен ако изрично е посочено друго.
Разходите за доставка се посочват отделно преди финализиране на поръчката.
3.4. Търговецът си запазва правото да променя цените и наличностите, като тези промени не
засягат вече сключени договори.

IV. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
4.1. Потребителят избира стоки, добавя ги в количка, попълва данни за доставка и избира
метод на плащане, след което изпраща поръчката чрез бутона за финализиране.
4.2. След получаване на поръчката Търговецът изпраща потвърждение за получаването ѝ на
електронната поща на Потребителя. Потвърждението за получаване не означава приемане на
поръчката, освен ако изрично не е посочено, че поръчката е приета.
4.3. Договорът се счита сключен в момента, в който Потребителят получи изрично
потвърждение за приемане/изпълнение на поръчката от Търговеца на траен носител,
съдържащо основните елементи на поръчката.
4.4. Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка при обективна невъзможност,
включително при изчерпана наличност, техническа грешка или очевидно неправилна цена. В
тези случаи Търговецът уведомява Потребителя и, ако е получено плащане, възстановява
сумата по реда на раздел VII.
V. ПЛАЩАНЕ. ФАКТУРИРАНЕ
5.1. Потребителят заплаща цената на стоките и разходите за доставка съобразно избрания
метод на плащане.
5.2. Онлайн магазинът поддържа следните методи на плащане: наложен платеж; плащане с
дебитна или кредитна карта; банков превод.
5.3. При плащане с карта обработването се извършва чрез външен доставчик на платежни
услуги. Търговецът не съхранява данни за банкови карти.
5.4. При поискване от Потребителя Търговецът издава фактура съгласно действащото
законодателство срещу предоставени коректни данни.
VI. ДОСТАВКА. ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА
6.1. Доставката се извършва чрез куриер до адрес или офис на куриер, съгласно избора на
Потребителя, както и чрез лично получаване от Потребителя на адрес, посочен от Търговеца,
когато такава възможност е предвидена в Онлайн магазина.
6.2. Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху Потребителя в
момента, в който Потребителят или посочено от него трето лице (различно от превозвача)
получи стоката.
6.3. Когато Потребителят е организирал сам превоза на стоката чрез превозвач, който не е
предложен от Търговеца, рискът преминава върху Потребителя от момента на предаването на
стоката на избрания превозвач.
6.4. При лично получаване рискът преминава в момента на фактическото предаване на стоката
на Потребителя или на посочено от него лице.
6.5. Потребителят следва да прегледа стоката при получаване. При видими повреди по
опаковката или явни липси Потребителят следва да изиска съставяне на протокол от куриера
(когато доставката се извършва чрез куриер) и да уведоми Търговеца без неоправдано
забавяне. Това не ограничава правата на Потребителя по закон.
VII. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

7.1. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок 14 дни от
получаване на стоката.
7.2. За упражняване на правото на отказ Потребителят уведомява Търговеца с недвусмислено
заявление.
7.3. След упражняване на правото на отказ Потребителят връща стоката в срок до 14 дни от
уведомлението.
7.4. Потребителят поема преките разходи по връщането, освен ако Търговецът изрично е поел
тези разходи.
7.5. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от използване
извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
При облекла това означава липса на следи от носене, пране, миризми, петна, механични
повреди или премахнати етикети, ако това прави стоката непродаваема като нова.
7.6. При валиден отказ Търговецът възстановява получените плащания в срок до 14 дни от
уведомлението, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката или
доказателство за изпращането ѝ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане,
освен ако Потребителят изрично не се съгласи за друго.
7.7. Правото на отказ не се прилага при:
a) стоки, изработени по индивидуална поръчка;
b) персонализирани артикули;
c) запечатани стоки, които поради хигиенни съображения не могат да бъдат върнати след
разпечатване.
VIII. РЕКЛАМАЦИИ. ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ ЗА НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
8.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува към
момента на доставката и се прояви в срок до 2 години от доставката.
8.2. При несъответствие Потребителят има право да поиска:
a) привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна;
b) пропорционално намаляване на цената;
c) разваляне на договора и възстановяване на сумата при условията на закона.
8.3. Рекламацията се подава писмено на hello@mamamatekids.com. Търговецът привежда
стоката в съответствие в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя.
IX. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ АРТИКУЛИ
9.1. В случай че Стоката е изработена по индивидуална поръчка на Потребителя или е
персонализирана съобразно неговите изисквания (включително, но не само, чрез поставяне на
име, надпис, инициали, специална бродерия, цветова комбинация или друг индивидуализиращ
елемент), Потребителят няма право на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите,
съгласно изключението за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани.
9.2. Преди финализиране на поръчката Потребителят следва внимателно да провери
въведената от него информация (текст, правопис, размер, цвят и др.). Търговецът не носи
отговорност за грешки в персонализацията, произтичащи от неправилно или непълно въведени
данни от страна на Потребителя.

9.3. Разпоредбите на настоящия раздел не ограничават правата на Потребителя при
несъответствие на стоката с договора, когато персонализираният продукт има производствен
дефект или не съответства на одобрената поръчка.
X. КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ
10.1. Търговецът обработва лични данни на Потребителите единствено за целите на
сключването и изпълнението на договора за продажба, спазване на законови задължения и
защита на легитимни интереси, при условията на приложимото законодателство.
10.2. Личните данни не се предоставят на трети лица, освен когато това е необходимо за
изпълнение на поръчката (напр. куриерски фирми, доставчици на платежни услуги, счетоводни
и хостинг услуги), при наличие на законово задължение или с изричното съгласие на
Потребителя.
10.3. Подробна информация относно категориите обработвани данни, правните основания,
сроковете за съхранение, правата на Потребителите и начина на упражняването им е достъпна
в Политиката за поверителност, публикувана на сайта.
10.4. Търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на
личните данни от неправомерен достъп, загуба, унищожаване или неправомерно разкриване.
XI. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
11.1. Настоящите Общи условия се тълкуват и прилагат в съответствие с действащото
българско законодателство.
11.2. В случай че някоя разпоредба се окаже недействителна, това не води до
недействителност на останалите разпоредби, които запазват действието си.
11.3. Търговецът може да изменя Общите условия при промени в законодателството или по
организационни причини. Измененията не засягат вече сключени договори.
XII. ПРАВА ВЪРХУ ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
12.1. Съдържанието на Онлайн магазина, включително, но не само, текстове, изображения,
графики, дизайн, лога, търговски наименования, марки, снимки на продукти, описания,
видеоматериали и други материали, е защитено от приложимото законодателство в областта
на интелектуалната собственост и е собственост на Търговеца или се използва въз основа на
валидно право или лиценз.
12.2. Нищо в настоящите Общи условия не може да се тълкува като предоставяне на лиценз
или право на използване на съдържанието, извън обичайното използване на Онлайн магазина
за лични, нетърговски цели.
12.3. Копиране, възпроизвеждане, разпространение, публично използване или търговска
експлоатация на съдържанието без предварително писмено съгласие на Търговеца не се
допуска.
XIII. ОТЗИВИ И ОЦЕНКИ ОТ ПОТРЕБИТЕЛИ
13.1. Онлайн магазинът може да предоставя възможност на Потребителите да публикуват
оценки, коментари или отзиви относно закупени стоки.
13.2. Отзиви могат да публикуват само Потребители, които са закупили съответната стока чрез
Онлайн магазина, когато системата позволява такава проверка, или след извършване на
разумни мерки за удостоверяване на покупката.

13.3. Публикуваните отзиви отразяват личното мнение на съответния Потребител. Търговецът
не носи отговорност за съдържанието на мненията, освен ако същото противоречи на закона
или на настоящите Общи условия.
13.4. Търговецът има право да не публикува или да премахва отзиви, които:
a) съдържат обидни, дискриминационни или противоправни изрази;
b) съдържат лични данни на трети лица без тяхно съгласие;
c) представляват реклама на други търговци;
d) не са свързани с конкретната стока.
13.5. С публикуването на отзив Потребителят предоставя на Търговеца неизключително,
безвъзмездно право да използва съдържанието на отзива за целите на представяне на стоките
в Онлайн магазина, без да се изменя същността на мнението.
XIV. ПРИЛОЖИМО ПРАВО. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
14.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.
14.2. Страните ще се стремят да решават споровете по взаимно съгласие.
14.3. Потребителят може да подаде жалба до:
Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А
тел.: 0700 111 22
www.kzp.bg
14.4. Потребителят може да използва и извънсъдебните способи за алтернативно решаване на
потребителски спорове чрез помирителните комисии към Комисията за защита на
потребителите при условията на ЗЗП.
14.5. Компетентен съд за спорове е компетентният български съд съгласно действащите
правила за местна и родова подсъдност.

Дата на последна актуализация 26.02.2026